CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI LINHKIENDOC
LINHKIENDOC trân trọng từng phản hồi và mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm kịp thời hỗ trợ quý khách hàng.
1. Đổi trả do Lỗi từ Nhà sản xuất
Áp dụng cho các sản phẩm linh kiện bị lỗi chức năng (không lên nguồn, không cảm ứng, đứt mạch do sản xuất,…) trong quá trình sử dụng và đủ điều kiện bảo hành.
| TIÊU CHÍ | CHI TIẾT CHÍNH SÁCH |
| Điều kiện sản phẩm | – Sản phẩm cần giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. – Sản phẩm cần đầy đủ hộp (nếu có) đi kèm và tem bảo hành. |
| Giải pháp | – Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo hình thức 1 đổi 1. – Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, cần bù khoản tiền chênh lệch. |
| Phí vận chuyển đổi trả |
– Cửa hàng chi trả 100%: Khi sản phẩm không đúng với đơn hàng. – Khách hàng chi trả: Khi khách hàng muốn đổi/trả vì lý do cá nhân (Thay đổi màu, loại…) và sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào. |
| Hoàn tiền | Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc (từ Thứ 2 đến Thứ 6) sau khi xác nhận lỗi. |
2. Chính sách đổi trả và bảo hành theo linh kiện
| LOẠI LINH KIỆN | THỜI GIAN | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| Màn hình điện thoại < 500K | Bao ráp máy – Bảo hành 1 tháng cảm ứng liệt hoàn toàn (Bao ráp máy) Yêu cầu chưa ráp máy – Bao test hiển thị 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất |
Không bảo hành sọc màn hình, bể trong, bể ngoài, bể thủy, giựt màn hình. Không bảo hành khi mua nhầm mã MODEL và không còn giữ lại tem, chữ ký, ký hiệu trên màn hình. |
| Màn hình điện thoại > 500K | Yêu cầu không ráp máy – Bao test liệt điểm 2 ngày | Không bảo hành sọc màn hình, ráp máy, bể trong, bể ngoài, bể thủy, giựt màn hình, nhầm mã MODEL, màn đã tháo tem. |
| Màn hình Surface, iPad, Tablet | Không bảo hành | Màn hình nhạy cảm, không hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả. |
| Màn hình Apple Watch | Bao test cảm ứng 2 ngày | Không bảo hành hiển thị, chỉ test cảm ứng bên ngoài không ráp máy. |
| Cảm ứng Apple Watch | Bao test 2 ngày | Sản phẩm còn nguyên tem, còn seal, không đứt dây trên sản phẩm. |
| Cảm ứng điện thoại, iPad | Bao test 2 ngày | Sản phẩm còn nguyên tem, còn seal, không đứt dây trên sản phẩm. |
| Cảm ứng Surface | Không bảo hành | Bao test tại chỗ khi nhận hàng, không hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả |
| Pin điện thoại, Apple Watch, AirPods | Bảo hành 6 tháng | Không bảo hành nếu pin phù, cháy nổ, đứt dây socket, mất tem. |
| Pin Surface | Bao test 5 ngày khi nhận hàng | Không hỗ trợ bảo hành khi mất tem |
| Tai nghe AirPods | Bao test 5 ngày khi nhận hàng | Test kỹ trước khi sử dụng. |
| Camera trước sau iPhone/iPad | Bao test 2 ngày | Camera iPhone 7 trở lên bao test 2 ngày (Giữ lại tem)
Camera iPhone 6S+ trở xuống bao test 2 ngày (Có ký tên và giữ lại hóa đơn) |
| Camera trước sau Android | Bao test 2 ngày, bao test tại chỗ | Dưới 500K bao test 2 ngày (Giữ lại tem)
Trên 500K bao test tại chỗ |
| Bút Spen | Bao test 7 ngày | Bút có Bluetooth: Bao test 7 ngày khi nhận hàng
Bút không Bluetooth: Test và đồng kiểm tại chỗ |
| Nắp lưng, bộ vỏ, khung sườn, mặt kính các loại | Không bảo hành | Kiểm tra và đồng kiểm tại chỗ |
| Linh kiện khác (Bao gồm dây nguồn sạc, các loại dây nguồn) | Bao test 7 ngày | Sản phẩm còn nguyên vẹn (giữ lại hóa đơn) Không bảo hành với những trường hợp sau: -Quá hạn 7 ngày không bảo hành -Không còn giữ lại tem, chữ ký, ký hiệu,… |
3. Các điều kiện không áp dụng đổi trả
QUAN TRỌNG: LINHKIENDOC từ chối đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do người dùng (làm rơi vỡ, móp méo, tự ý tháo lắp).
- Sản phẩm bị vào nước hoặc cháy nổ.
- Sản phẩm mất tem bảo hành/niêm phong hoặc tem bị rách, chỉnh sửa.
- Sản phẩm không bị lỗi, nhưng khách muốn trả lại do lý do cá nhân (đặt nhầm sản phẩm, không còn nhu cầu,…).
- Đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4. Cam kết minh bạch, ưu tiên quyền lợi khách hàng
Tại LINHKIENDOC, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và nỗ lực mang đến dịch vụ minh bạch, rõ ràng. Khi cần được tư vấn chi tiết hoặc hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline tiếp nhận phản ánh: 090 280 08 11
- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 – Thứ 7 hoạt động từ 8h đến 20h và Chủ Nhật hoạt động từ 8h đến 18h
LINHKIENDOC đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm, xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt để bạn luôn an tâm khi chọn mua linh kiện và dịch vụ sửa đồ công nghệ tại TPHCM.